盐城经开区社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，创新推出“帮办代办提速办”服务模式，通过完善服务机制、优化办事流程、强化数字赋能，切实让群众享受到更加便捷、高效、温暖的社保服务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
一、帮办服务“零距离”，贴心指导解民忧
针对部分群众对社保政策不熟悉、办事流程不清楚等问题，盐城经开区社保中心在服务大厅设立“帮办服务岗”，安排业务骨干轮值，主动为办事群众提供政策咨询、材料预审、表格填写等“一对一”帮办服务。无论是参保登记、待遇申领，还是关系转移、资格认证，帮办人员都会耐心细致地答疑解惑，手把手指导操作，确保群众“进门有人问、办事有人帮”。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还开辟“绿色通道”，提供全程陪同帮办，让服务更有温度。
二、代办服务“免跑腿”，省心省力暖民心
为切实解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，盐城经开区社保中心大力推行“代办服务”。一方面，依托社银合作网点、乡镇（街道）便民服务中心等基层平台，将参保登记、信息变更、待遇资格认证等高频事项下沉办理，群众可就近选择代办点提交材料，由工作人员内部流转、限时办结，实现“就近办、一次办”。另一方面，针对重点项目企业和行动不便的特殊群体，中心推出“上门代办”服务，由专人对接、上门收件、全程跟踪，让群众足不出户就能办成事。今年以来，已累计提供代办服务数百人次，群众满意度持续提升。
三、提速办理“高效率”，精简流程顺民意
盐城经开区社保中心以“提速办”为目标，全面梳理社保服务事项清单，精简证明材料，压缩办理时限。通过推行“综合柜员制”，将分散的业务窗口整合为综合受理窗口，实现“一窗通办”；对于参保登记、缴费申报等简单事项，实行“即时办结”；对于待遇申领、关系转移等复杂事项，明确办理时限，加强内部协同，确保按时办结。积极推广“网上办”“掌上办”，引导群众通过江苏智慧人社APP、政务服务网等线上渠道办理业务，让“指尖服务”逐步成为常态。据统计，目前中心高频事项网上可办率已超过90%，办理时限平均压缩50%以上。
四、数字赋能“智慧办”，创新服务惠民生
盐城经开区社保中心积极推进社保数字化转型，依托大数据平台，推行“静默认证”“无感智办”等创新服务。例如，通过数据比对实现待遇领取资格“静默认证”，让老年人无需主动操作即可完成认证；通过部门间数据共享，实现企业参保登记“一网通办”、员工录用“一件事”打包办理。中心还利用微信公众号、短视频等新媒体渠道，发布政策解读和操作指南，让群众随时随地了解社保动态、掌握办事方法。
五、群众评价“更满意”，持续优化不止步
“以前办个事要跑好几趟，现在有工作人员帮着办、带着办，又快又省心！”在社保中心办事大厅，刚办完退休手续的李大爷竖起大拇指。这样的好评，正是盐城经开区社保中心持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动写照。中心负责人表示，下一步将继续以群众需求为导向，拓展帮办代办服务范围，推动更多事项“跨省通办”“一件事一次办”，并加强窗口人员业务培训，提升服务规范化、标准化水平，努力打造群众满意的社保服务品牌。
从“帮办”到“代办”，从“提速”到“智慧”，盐城经开区社保中心用实实在在的举措，让群众感受到了“更方便”的政务服务。中心将持续发力，以更优的流程、更快的速度、更暖的服务，擦亮社保惠民底色，为区域高质量发展贡献社保力量。
